Analiza el comportamiento individual y grupal dentro de las organizaciones, así como la cultura y el clima organizacional como factores que influyen en el desempeño.
Estudia la dinámica de los equipos, el cambio organizacional y la gestión de conflictos.
1. Segun el Modelo de los Cinco Grandes (Big Five / OCEAN), cual de las cinco dimensiones es el predictor mas consistente del desempeno laboral en casi todos los puestos?
En el modelo Big Five (Costa y McCrae, difundido en CO por Robbins), la Responsabilidad/Escrupulosidad (Conscientiousness) es la dimension que predice de forma mas consistente el desempeno en la mayoria de los puestos; la extroversion no es el mejor predictor general.
2. El Indicador Myers-Briggs (MBTI) clasifica la personalidad en 16 tipos. En que teoria psicologica se fundamenta el instrumento desarrollado por Katharine Briggs e Isabel Myers?
El MBTI fue construido por Katharine Briggs e Isabel Myers a partir de la teoria de los tipos psicologicos de Carl Jung; Jung aporto la base teorica, no el instrumento. El error tipico es confundir sus 4 dicotomias con las 5 dimensiones del Big Five.
3. Un empleado que cree que los resultados de su trabajo dependen principalmente de su propio esfuerzo y decisiones tiene, segun Julian Rotter, un:
Rotter, en su teoria del aprendizaje social, define el locus de control: el interno cree que controla los resultados con su esfuerzo; el externo los atribuye a la suerte, el azar o terceros. No debe confundirse con la autoeficacia (Bandura).
4. El concepto de autoeficacia, entendido como la creencia del individuo en su propia capacidad para ejecutar las tareas necesarias para alcanzar un resultado, fue desarrollado por:
Albert Bandura desarrollo el concepto de autoeficacia, que se nutre de la experiencia de dominio, el modelado vicario, la persuasion verbal y la activacion emocional. No debe confundirse con la autoestima (valoracion global de si mismo).
5. En un equipo de auditoria, el gerente describe a Ana como impaciente, muy competitiva y con un constante sentido de urgencia temporal, lo que la hace propensa al estres. Segun Friedman y Rosenman, Ana presenta caracteristicas de:
Los cardiologos Meyer Friedman y Ray Rosenman describieron la personalidad Tipo A (competitiva, impaciente, con sentido de urgencia y propensa al estres) frente al Tipo B (relajado, menos competitivo). El Tipo A se asocia a mayor riesgo cardiovascular.
6. Segun la teoria de la atribucion (Heider y Kelley), que tres criterios determinan si atribuimos la conducta de otra persona a causas internas o externas?
La teoria de la atribucion (Heider, Kelley) sostiene que interpretamos la conducta ajena como interna (disposicional) o externa (situacional) segun la distintividad, el consenso y la consistencia. No debe confundirse con la teoria de la equidad de Adams.
7. Un supervisor que llega tarde a una reunion piensa: 'fue por el trafico imposible'; pero cuando un subordinado llega tarde concluye: 'es un irresponsable'. Que dos sesgos perceptuales ilustra respectivamente esta situacion?
Al juzgar al subordinado sobrestima causas internas y subestima externas: error fundamental de atribucion. Al explicar su propio retraso por una causa externa muestra el sesgo de autoservicio (exitos internos, fracasos externos).
8. En una entrevista de seleccion, el reclutador observa que el candidato es muy puntual y de inmediato lo califica como competente, organizado y confiable en todas las areas. Que atajo perceptual esta operando?
El efecto halo consiste en formar una impresion general de una persona a partir de una sola caracteristica. Generalizar 'puntual = competente en todo' es el ejemplo clasico descrito por Robbins en percepcion aplicada a la evaluacion de personas.
9. Un reclutador atribuye a los candidatos sus propias caracteristicas y motivaciones, asumiendo que piensan como el. Este atajo perceptual se denomina:
La proyeccion consiste en atribuir a otros las propias caracteristicas. Se distingue del estereotipo (juzgar segun el grupo de pertenencia), del efecto halo (generalizar un rasgo) y del efecto contraste (comparar con personas recien encontradas).
10. Segun el modelo tripartito (ABC) de las actitudes, integrado por Robbins, cuales son sus tres componentes?
El modelo tripartito de las actitudes establece tres componentes: cognitivo (creencia/opinion), afectivo (emocion/sentimiento) y conductual (intencion de actuar). Reducir la actitud solo a lo afectivo es un error tipico.
11. Un contador que valora intensamente la honestidad recibe la instruccion de inflar las cifras de un reporte financiero. La incomodidad psicologica que experimenta por sostener su valor y a la vez realizar una conducta contraria se denomina:
Leon Festinger (1957) definio la disonancia cognitiva como la incomodidad al sostener cogniciones contradictorias o una conducta que contradice una actitud. La persona busca reducirla cambiando actitud, conducta o racionalizando. No es lo mismo que conflicto de roles.
12. Segun la clasificacion de valores de Milton Rokeach, los valores que se refieren a estados finales deseados de la existencia (como la prosperidad o la paz interior) se denominan:
Rokeach (Rokeach Value Survey) distingue valores terminales (estados finales deseados: prosperidad, paz, autorrespeto) e instrumentales (modos de conducta para alcanzarlos: honestidad, ambicion, responsabilidad). No deben atribuirse a Hofstede ni intercambiarse las definiciones.
13. La honestidad, la responsabilidad y la ambicion, entendidas como modos de conducta para alcanzar estados finales, corresponden, segun Rokeach, a:
Para Rokeach los valores instrumentales son modos de conducta (honestidad, ambicion, responsabilidad) que sirven para alcanzar los valores terminales (estados finales deseados). El error tipico es intercambiar ambas categorias.
14. Una empresa estadounidense abre una filial en Mexico y observa que los empleados valoran mucho la jerarquia y el trato del jefe, y prefieren el trabajo en grupo sobre la iniciativa individual. Segun las dimensiones culturales de Hofstede, esto refleja que Mexico tiende a presentar:
Geert Hofstede (estudio IBM) identifico dimensiones de cultura nacional; Mexico se caracteriza por alta distancia al poder (aceptacion de la jerarquia) y colectivismo (primacia del grupo). Estas dimensiones son de cultura nacional, no organizacional (esa es de Schein).
15. El aprendizaje por el cual un estimulo neutro, al emparejarse repetidamente con uno incondicionado, llega a producir una respuesta condicionada, fue descrito por:
Ivan Pavlov describio el condicionamiento clasico: aprendizaje por asociacion entre un estimulo neutro y uno incondicionado. No debe confundirse con el condicionamiento operante de Skinner (la conducta es funcion de sus consecuencias).
16. En el condicionamiento operante de Skinner, cual es la diferencia entre reforzamiento negativo y castigo?
Para Skinner, el reforzamiento negativo retira un estimulo desagradable e INCREMENTA la probabilidad de la conducta; el castigo introduce una consecuencia que REDUCE la conducta. El error frecuente es igualar reforzamiento negativo con castigo.
17. Una empresa otorga un bono mensual a los trabajadores que cumplan el horario de entrada sin faltas. En terminos de la modificacion de conducta organizacional de Skinner, este bono actua como:
Agregar un estimulo agradable (bono) tras una conducta deseada (puntualidad) para aumentar su frecuencia es reforzamiento positivo, base de la OB Mod de Skinner. No es reforzamiento negativo, que consiste en retirar algo desagradable.
18. Segun Albert Bandura, el aprendizaje social o vicario ocurre observando e imitando modelos. Cuales son sus cuatro procesos?
Bandura define el aprendizaje social/vicario mediante cuatro procesos: atencion, retencion, reproduccion y motivacion/reforzamiento. Se distingue del condicionamiento operante de Skinner (consecuencias directas) y del ensayo y error.
19. Una empresa paga a sus vendedores por comisiones, de modo que el premio se recibe tras un numero variable e impredecible de ventas. Segun los programas de reforzamiento de Skinner, este esquema produce conductas:
Las comisiones son un programa de razon variable (el premio depende de un numero impredecible de respuestas); Skinner mostro que la razon variable genera las conductas mas resistentes a la extincion. El reforzamiento continuo NO es el mas resistente.
20. La satisfaccion laboral, definida clasicamente por Locke como un estado emocional positivo resultante de la valoracion del trabajo, se relaciona de manera:
Locke definio la satisfaccion laboral como estado emocional positivo derivado de la valoracion del trabajo. Se relaciona positivamente con la productividad y la ciudadania organizacional, y negativamente con el ausentismo y la rotacion, aunque la relacion con la productividad es modesta.
21. Cual de las siguientes afirmaciones sobre la relacion entre satisfaccion laboral y productividad es correcta segun la evidencia que integra Robbins?
Robbins senala que la relacion satisfaccion-productividad es modesta y bidireccional; no es correcto afirmar que la satisfaccion SIEMPRE causa alta productividad. Tampoco debe confundirse satisfaccion (actitud) con motivacion (impulso).
22. Un empleado insatisfecho, en lugar de renunciar o quejarse, propone activamente mejoras y sugerencias para resolver los problemas que percibe. Segun el modelo EVLN (Salida-Voz-Lealtad-Negligencia), esta respuesta es:
El modelo Salida-Voz-Lealtad-Negligencia (basado en Hirschman, desarrollado por Rusbult y Farrell) clasifica las respuestas a la insatisfaccion. La 'Voz' es una respuesta activa y constructiva: proponer mejoras. No debe atribuirse a Herzberg.
23. Un empleado insatisfecho deja de esforzarse, llega tarde con frecuencia y permite que la calidad de su trabajo empeore, sin renunciar ni expresar quejas. Segun el modelo EVLN, esta respuesta pasiva y destructiva es:
En el modelo EVLN, la Negligencia es una respuesta pasiva y destructiva: dejar que las cosas empeoren mediante ausentismo, retrasos y menor esfuerzo. Se distingue de la Lealtad (pasiva pero constructiva: esperar con optimismo).
24. Segun el modelo de compromiso organizacional de Meyer y Allen (1991), cuales son sus tres componentes?
Meyer y Allen (1991) proponen tres componentes del compromiso organizacional: afectivo (deseo de permanecer, vinculo emocional), de continuidad (necesidad de permanecer por el costo de irse) y normativo (deber moral de permanecer). El modelo lo divulga Robbins, pero los autores son Meyer y Allen.
25. Una trabajadora permanece en su empresa porque, si renunciara, perderia su antiguedad, sus prestaciones acumuladas y la inversion que ha hecho en la organizacion, aunque ya no se siente emocionalmente vinculada. Segun Meyer y Allen, predomina el compromiso:
El compromiso de continuidad (Meyer y Allen) refleja la necesidad de permanecer por el costo que implicaria irse (perder antiguedad, prestaciones, inversiones). Se distingue del afectivo (vinculo emocional) y del normativo (deber moral).
26. Las conductas voluntarias, no exigidas por el puesto, que favorecen a la organizacion (como ayudar a colegas o ser puntual sin supervision) se conocen como conductas de ciudadania organizacional (OCB), concepto acunado por:
Dennis Organ acuno el concepto de conductas de ciudadania organizacional (OCB): comportamientos extra-rol, voluntarios, que benefician a la organizacion. Por definicion son extra-rol, no una obligacion contractual.
27. Un operador de call center debe cumplir metas estrictas de llamadas atendidas siguiendo un guion rigido, sin margen para decidir como hacer su trabajo. Segun el modelo Demanda-Control de Karasek, este puesto se clasifica como:
El modelo Demanda-Control de Robert Karasek sostiene que el estres surge cuando las demandas del puesto son altas y el control o latitud de decision es bajo: combinacion de alta tension (high strain). El control no es lo mismo que la carga de trabajo.
28. El Sindrome General de Adaptacion, que describe la respuesta del organismo al estres en tres fases (alarma, resistencia y agotamiento), fue formulado por:
Hans Selye formulo el Sindrome General de Adaptacion con tres fases: alarma, resistencia y agotamiento, y distinguio eustres (positivo) de distres (negativo). Las tres fases no deben atribuirse a Karasek, autor del modelo Demanda-Control.
29. Segun Hans Selye, la diferencia entre eustres y distres es que:
Selye distingue el eustres (estres positivo, movilizador, que impulsa) del distres (estres negativo, danino). El eustres no es ausencia de estres, sino una forma adaptativa y estimulante de este.
30. Una enfermera con varios anos en urgencias presenta agotamiento emocional, trata a los pacientes con cinismo y distancia, y siente que su trabajo ya no logra nada valioso. Segun Christina Maslach, este cuadro de estres cronico se denomina:
Christina Maslach (Maslach Burnout Inventory) define el burnout como sindrome de agotamiento emocional, despersonalizacion/cinismo y baja realizacion personal por estres laboral cronico. No se reduce a cansancio fisico: incluye la dimension actitudinal de cinismo.
31. Una empresa con 60 trabajadores debe identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial (cargas excesivas, falta de control, violencia laboral) y promover un entorno organizacional favorable. Que norma mexicana le impone esta obligacion?
La NOM-035-STPS-2018 (publicada en el DOF el 23 de octubre de 2018) obliga al patron a identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial y a promover un entorno organizacional favorable. Aplica a todo centro de trabajo, con requisitos escalonados (hasta 15; 16-50; mas de 50 trabajadores).
32. Respecto al ambito de aplicacion de la NOM-035-STPS-2018, cual afirmacion es correcta?
La NOM-035-STPS-2018 aplica a todos los centros de trabajo del territorio nacional, con requisitos escalonados segun el numero de trabajadores (hasta 15; de 16 a 50; mas de 50). Es incorrecto afirmar que solo aplica a empresas grandes.
33. Robbins clasifica los estresores en ambientales, organizacionales y personales, y senala que la relacion entre estres y desempeno tiene forma de:
Robbins agrupa los estresores en ambientales (incertidumbre economica, politica, tecnologica), organizacionales (demandas de tarea, de rol, interpersonales) y personales. La relacion estres-desempeno es de U invertida: un estres moderado puede mejorar el desempeno; no todo estres lo reduce.
34. Ante niveles altos de estres en su personal, una empresa decide rediseñar puestos, fijar metas realistas, aumentar la participacion y ofrecer un programa de apoyo al empleado (EAP). Segun Robbins, estas medidas son estrategias de manejo del estres de tipo:
Robbins distingue estrategias individuales (gestion del tiempo, ejercicio, relajacion, apoyo social) y organizacionales (seleccion y colocacion adecuadas, metas realistas, rediseno del puesto, mayor participacion, programas de bienestar y EAP). Las descritas son organizacionales y se vinculan con la NOM-035.
35. Cual de las siguientes es una estrategia INDIVIDUAL para el manejo del estres laboral, segun Robbins?
Entre las estrategias individuales de manejo del estres, Robbins menciona la gestion del tiempo, el ejercicio, la relajacion y las redes de apoyo social. El rediseno del puesto, el EAP y las metas realistas son estrategias organizacionales.