Estudia el concepto, naturaleza y campo de la administración como ciencia, técnica y arte, así como la evolución del pensamiento administrativo desde la administración científica hasta los enfoques contemporáneos.
Comprende las principales escuelas y teorías que fundamentan la práctica gerencial y su aplicación en las organizaciones.
1. Koontz y Weihrich definen la administracion como el proceso de disenar y mantener un ambiente en el que individuos, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Esta definicion concibe a la administracion fundamentalmente como:
Para Koontz y Weihrich (perspectiva neoclasica/proceso) administrar es un proceso compuesto por las funciones de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. No debe atribuirse esta vision a Taylor, que se centro en el taller.
2. Henri Fayol definio el acto de administrar mediante cinco elementos del proceso administrativo clasico. Cual de las siguientes secuencias corresponde a la propuesta original de Fayol?
Fayol (Teoria Clasica) propuso administrar como prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. La 'integracion de personal' es agregado neoclasico de Koontz, no de Fayol.
3. Segun la distincion clasica popularizada por Drucker y retomada por Koontz y Robbins, la EFICIENCIA se refiere a:
La eficiencia mide el uso de los recursos: relacion resultados/recursos, 'hacer bien las cosas' (foco en medios). 'Hacer las cosas correctas' corresponde a la eficacia.
4. La EFICACIA, en la literatura administrativa (Drucker, Koontz, Robbins), se define como:
La eficacia es el logro de los objetivos, con foco en los fines/resultados; 'hacer las cosas correctas' (Drucker). No mide el uso de recursos, eso es eficiencia.
5. En la literatura administrativa (Munch, Chiavenato), la EFECTIVIDAD se entiende como:
La efectividad combina eficacia y eficiencia: alcanzar los objetivos optimizando los recursos. Definirla solo como 'lograr metas' la confunde con eficacia.
6. Una planta tiene como estandar producir 8 piezas por hora-hombre. En un turno reciente la produccion real fue de 7 piezas por hora-hombre. Cual es la eficiencia operativa del turno?
Eficiencia (%) = (resultado real / estandar) x 100 = (7/8) x 100 = 87.5%. Es un indicador de uso de recursos respecto al estandar, no de metas logradas.
7. El area de ventas programo colocar 100,000 unidades en el mes y logro vender 95,000. Sin considerar los recursos utilizados, cual fue la EFICACIA del area?
Eficacia (%) = (metas alcanzadas / metas programadas) x 100 = (95,000/100,000) x 100 = 95%. La eficacia mide logro de objetivos y NO incorpora los recursos.
8. Un taller fabrica 1,000 piezas empleando 50 horas-hombre. Cual es la productividad parcial de la mano de obra?
Productividad = productos / insumos = 1,000 piezas / 50 horas-hombre = 20 piezas por hora-hombre. Es una productividad parcial (un solo insumo).
9. La diferencia entre productividad PARCIAL y productividad TOTAL (multifactorial) radica en que:
Productividad parcial = salida / un insumo (p. ej. mano de obra). Total o multifactorial = salida / suma de insumos (mano de obra + capital + materiales + energia).
10. Una empresa produce 4,000 unidades en una semana. Empleo 200 horas de mano de obra (a 100 pesos/hora) y 1,000 pesos de materiales y energia, lo que equivale a un costo total de insumos de 21,000 pesos. Cual es la productividad MULTIFACTORIAL (unidades por peso de insumo)?
Productividad multifactorial = salida / suma de insumos valorados = 4,000 / 21,000 = 0.19 unidades por peso. Considera todos los insumos, no solo la mano de obra.
11. Peter Drucker sintetizo la distincion entre eficiencia y eficacia. Cual enunciado refleja correctamente su formulacion?
Drucker: 'Eficiencia es hacer correctamente las cosas; eficacia es hacer las cosas correctas', y prioriza la eficacia (hacer lo correcto). Invertir las frases es el error tipico.
12. Una empresa optimizo a la perfeccion un proceso de reporteo que, en realidad, nunca debio existir porque no agrega valor al cliente. En terminos de Drucker, esta organizacion fue:
Optimizar (usar bien recursos) un proceso que no debio existir es ser eficiente; pero como no se 'hace lo correcto', no hay eficacia. Drucker prioriza la eficacia.
13. Al afirmar que la administracion es CIENCIA, TECNICA y ARTE a la vez, la dimension de CIENCIA implica que:
Como ciencia, la administracion tiene conocimientos sistematizados, principios y metodos validables (el 'por que'). Es ciencia, tecnica y arte simultaneamente, no solo una de ellas.
14. Koontz sostiene que administrar tambien es un ARTE. Que afirmacion describe correctamente esta dimension?
Para Koontz el arte gerencial es la habilidad/creatividad para aplicar el conocimiento a situaciones concretas, y se perfecciona con la ciencia que lo respalda; no excluye la base cientifica.
15. Ante una crisis de clima laboral, un directivo combina datos de rotacion (conocimiento sistematizado), aplica una encuesta estandarizada (herramienta) y, con base en su juicio e intuicion, decide como motivar a cada equipo. Que dimensiones de la administracion ilustra esta actuacion?
Usar conocimiento sistematizado (ciencia), herramientas/metodos (tecnica) y juicio/intuicion personal (arte) muestra que la administracion es las tres dimensiones a la vez (Munch, Koontz).
16. Henry Mintzberg, en su estudio sobre la naturaleza del trabajo gerencial, agrupo los 10 roles del gerente en tres grandes categorias. Estas son:
Mintzberg (1973) clasifico 10 roles en interpersonales, informativos y decisionales. Las habilidades tecnicas/humanas/conceptuales son de Katz, no de Mintzberg.
17. Cual conjunto corresponde a los roles INTERPERSONALES de Mintzberg?
Los roles interpersonales son figura representativa (cabeza visible), lider y enlace. Monitor/difusor/portavoz son informativos; emprendedor/negociador son decisionales.
18. Los roles INFORMATIVOS de Mintzberg comprenden:
Los roles informativos son monitor (recibe informacion), difusor (la transmite hacia adentro) y portavoz (la transmite hacia afuera).
19. Cuantos y cuales son los roles DECISIONALES en la clasificacion de Mintzberg?
Mintzberg define cuatro roles decisionales: emprendedor, manejador de conflictos/perturbaciones, asignador de recursos y negociador. El lider es interpersonal.
20. El director general de una empresa ofrece una rueda de prensa para comunicar a los medios los resultados anuales de la compania. Segun Mintzberg, esta actuando principalmente en el rol de:
Transmitir informacion de la organizacion hacia el exterior es el rol de portavoz (vocero), dentro de la categoria informativa. El difusor transmite hacia adentro.
21. Ante una caida inesperada de suministros, un gerente reorganiza turnos y reasigna personal de urgencia para no detener la produccion. En la tipologia de Mintzberg, predomina el rol de:
Gestionar imprevistos y crisis corresponde al rol decisional de manejador de conflictos/perturbaciones (gestor de imprevistos).
22. El gerente de finanzas decide como repartir el presupuesto anual disponible entre los departamentos de ventas, produccion y marketing. Cual rol de Mintzberg ejerce y a que categoria pertenece?
Decidir la distribucion del presupuesto entre areas es el rol de asignador de recursos, dentro de la categoria decisional de Mintzberg.
23. El gerente de una sucursal asiste a la inauguracion de un nuevo local y corta el liston ante clientes e invitados, representando ceremonialmente a la organizacion. Que rol de Mintzberg ejerce?
Las funciones ceremoniales y simbolicas de representacion corresponden al rol de figura representativa (cabeza visible), de la categoria interpersonal de Mintzberg.
24. Robert L. Katz propuso un modelo de habilidades del administrador. Cuales son las tres habilidades que identifico?
Katz (HBR, 1955) identifico habilidades tecnicas, humanas y conceptuales. La habilidad 'de diseno' fue agregada por Koontz; los roles interpersonal/informativo/decisional son de Mintzberg.
25. En el modelo de Katz, la habilidad CONCEPTUAL se refiere a:
La habilidad conceptual es la capacidad de abstraccion para ver la organizacion como un sistema integral. La tecnica es el conocimiento especializado; la humana es trabajar con personas.
26. De acuerdo con Katz, como varia la importancia relativa de las habilidades segun el nivel jerarquico?
Katz sostiene que al subir de nivel ganan peso las habilidades conceptuales y lo pierden las tecnicas, mientras que las humanas son relevantes en todos los niveles.
27. Un ingeniero recien ascendido a supervisor de linea pasa la mayor parte de su jornada resolviendo problemas tecnicos de los equipos junto a los operarios. Segun Katz, que habilidad predomina en su puesto?
En los niveles operativos/de supervision predominan las habilidades tecnicas (conocimiento especializado de metodos y procesos), segun Katz.
28. El nuevo director general de un corporativo dedica su tiempo a interpretar tendencias del entorno, definir hacia donde debe ir la empresa y articular como encajan sus distintas areas. Segun Katz, que habilidad debe predominar en el?
En la alta direccion predomina la habilidad conceptual (ver la organizacion como un todo) segun Katz. La habilidad de diseno la agrego Koontz, no Katz.
29. Harold Koontz agrego una cuarta habilidad al modelo de Katz. Cual es y en que consiste?
Koontz anade a Katz la habilidad de diseno: no basta detectar problemas, hay que disenar soluciones viables en beneficio de la organizacion. No debe atribuirse a Katz.
30. La clasificacion habitual de niveles gerenciales (Robbins & Coulter / Koontz) distingue tres niveles. Cuales son, de mayor a menor jerarquia?
Los tres niveles son alta direccion (estrategico), mandos medios (tactico) y gerentes de primera linea o supervisores (operativo).
31. Que actividad es propia del nivel ESTRATEGICO (alta direccion)?
El nivel estrategico (alta direccion) define mision, vision, objetivos de largo plazo y estrategia global; toma decisiones no estructuradas.
32. Un gerente de produccion recibe los objetivos anuales de la alta direccion y los traduce en planes y programas para su area, actuando como enlace con los supervisores. A que nivel gerencial corresponde?
El nivel tactico (mandos medios) traduce la estrategia en planes por area, con horizonte de mediano plazo, y enlaza la alta direccion con los operativos.
33. El nivel OPERATIVO o de primera linea se caracteriza por:
El nivel operativo (primera linea) ejecuta y supervisa la operacion diaria de corto plazo y dirige a los trabajadores no administrativos (p. ej. un supervisor de linea).
34. Segun Chiavenato, cual es el objeto de estudio o campo de la administracion?
Para Chiavenato el objeto de la administracion son las organizaciones y el manejo de recursos (humanos, materiales, financieros, tecnologicos, de informacion); es universal (empresas, gobierno, ONG, hospitales).
35. Entre las caracteristicas de la administracion segun Munch, el 'valor instrumental' establece que la administracion es:
El valor instrumental (Munch) afirma que la administracion es un medio para alcanzar fines (los objetivos de la organizacion), nunca un fin en si misma.